В продуктах и сервисах есть набор стандартных метрик. Конверсия — доля пользователей, совершивших целевое действие: из 1000 зашедших оформили заказ 30 → конверсия 3%. Воронка показывает конверсию на каждом шаге, и задача аналитика — найти, где теряется больше всего людей.
Retention (удержание) — доля пользователей, которые вернулись через какое-то время. Если из 100 новых пользователей на 7-й день вернулись 40, retention 7-го дня равен 40%. Обратная метрика — отток (churn): доля ушедших. Удержать существующего клиента обычно дешевле, чем привлечь нового, поэтому за retention следят особенно внимательно.
DAU и MAU — число уникальных активных пользователей за день и за месяц. Их отношение DAU/MAU показывает «липкость» продукта: если оно близко к 1, люди заходят почти каждый день.