Привлечь нового клиента обычно в несколько раз дороже, чем удержать существующего. Поэтому зрелый маркетинг не заканчивается первой продажей: он работает с теми, кто уже купил. Довольный клиент покупает снова, рекомендует друзьям и поднимает ваш LTV без новых затрат на рекламу.
Инструменты удержания: программы лояльности и бонусы, полезные рассылки, забота после покупки, реферальные программы («приведи друга — получи скидку»). Сарафанное радио — самый дешёвый и убедительный канал: люди верят рекомендациям знакомых больше, чем любой рекламе.
Замыкается всё на продукте и сервисе: никакой маркетинг не спасёт плохой товар. Честное обещание в рекламе должно совпадать с реальностью, иначе разочарованный клиент не вернётся и расскажет другим. Лучший долгосрочный маркетинг — это хороший продукт, которым делятся сами клиенты.