Опорная идея
Хорошее интервью не продает идею и не спрашивает «вам нравится?». Оно исследует прошлое поведение: когда вы последний раз сталкивались с проблемой, что сделали, чем это было неудобно, сколько времени потеряли, почему выбрали обходной путь. Прошлое поведение обычно надежнее, чем обещания на будущее.
После интервью инсайты группируют: повторяющиеся боли, триггеры, ограничения, язык пользователя и признаки сегментов.