Пользователь приходит в продукт не любоваться, а решить задачу: купить билет, оплатить счёт, найти ответ. Эту последовательность шагов описывают как пользовательский сценарий (user flow): с чего человек начинает, какие шаги проходит, чем заканчивает. Хороший дизайн делает этот путь коротким и без тупиков.
Более широкий взгляд даёт карта пути пользователя (CJM, customer journey map): она показывает не только экраны, но и эмоции, ожидания и проблемы на каждом этапе — от момента, когда человек осознал потребность, до результата. CJM помогает увидеть, где пользователь спотыкается и расстраивается.
Главный приём — проектировать путь, а не отдельные экраны. Красивый экран регистрации бесполезен, если после него человек не понимает, что делать дальше. Думайте связками: «пришёл → сделал шаг → понял результат → перешёл к следующему».